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| 주문 관련 |
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- 구입하려는 제품이 없습니다.
- 주문을 전화로 하고 싶습니다.
- 주문도중 에러가 발생했습니다.
- 주문내용을 변경하고 싶습니다.
- 직접 방문하여 제품을 구매하고 싶습니다.
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| 결제 관련 |
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- 신용카드로 결재를 하고 싶습니다.
- 할부로 결제하고 싶습니다.
- 입금을 했는데 주문조회에서 미입금으로 표시됩니다.
- 세금계산서가 필요합니다.
- 이전 구매내역에 대한 세금계산서가 필요합니다.
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| 배송 관련 |
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- 구매한 제품의 배송은 언제되는지 알고 싶습니다.
- 배송방법에 대해 알고 싶습니다.
- 주문 조회를 하고 싶습니다.
- 배송예정 기일이 지났는데도 제품이 도착하지 않습니다.
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주문취소
반품
환불 관련 |
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- 주문을 취소하고 싶습니다.
- 구매한 제품들의 A/S규정에 대하여 알고싶습니다.
- 반품, 환불 규정에 대하여 알고 싶습니다.
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| ▒ 주문 관련 ▒ |
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- 구입하려는 제품이 없습니다.
** 구입하시고자 하는 제품이 없을 경우 전화(062-228-2397, 062-224-6480)나 이메일 (taeyang@taeyang.pe.kr)로 문의 하여 주시기 바랍니다.
- 주문을 전화로 하고 싶습니다.
** 전화로 주문을 하시면 친절한 상담을 받으신 후 바로 주문을 하실 수 있습니다.
- 주문도중 에러가 발생했습니다.
** 주문도중 에러가 발생한다면, 전화(062-228-2397, 062-224-6480)으로 문의하여 주문접수가 정상적으로 이루어졌는지 확인하시고 미접수시, 처음부터 새로이 주문서를 작성해 주시기 바랍니다.
- 주문내용을 변경하고 싶습니다.
** 주문하신 후 배송지나, 제품의 사양을 변경하고 원하실 경우 배송팀(062-228-2397, 062-224-6480)으로 연락 주십시오. 배송상태를 체크하여 회원님께서 원하시는 배송 정보로 수정하여 드립니다.
- 직접 방문하여 제품을 구매하고 싶습니다.
** 직접 매장을 방문하여 제품을 구매하실 경우에도 쇼핑몰에 표시되어 있는 가격으로 구매하실 수 있습니다. 또한 온라인 주문후 전화로 주문자명 및 방문시간을 알려주시면, 주문하신 제품을 방문시 바로 수령하실 수 있도록 미리 준비해 놓으므로 시간을 절약하실 수가 있습니다.
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| ▒ 결재 관련 ▒ |
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- 신용카드로 결재를 하고 싶습니다.
** 신용카드결제는 이니시스 전자결제시스템을 이용하고 있습니다. 이니시스 전자결재 시스템은 국내 최초의 Web 기반 전자지불 서비스를 제공하였으며, 다양한 사용자 시스템을 지원합니다. 또한, 국제적으로 인정된 'RSA 및 SSL 암호화 알고리즘' 적용, Network상의 안전한 Transaction, SSL 적용 "회원정보 및 주문/결제 정보"를 암호화하며 Firewall 을 이용하여 시스템을 보안하여 안정성이 뛰어납니다.
** 신용카드 결제시주문서 작성란에서 "신용카드결제"를 체크하시고 주문접수 버튼을 누르면 이니시스의 전자지불 플러그인 "신용카드 정보입력"창 이 뜹니다. 해당 신용카드 정보입력창에 카드번호, 유효기간, 비밀번호(2자리), 주민등록번호(뒤 7자리)를 차례대로 기입하시고, "결제요청" 버튼을 누르시면 결제가 완료 됩니다.
** 결제가 정상적으로 이루어졌을 경우 "정상적으로 카드 승인이 완료 되었습니다"라는 메시지가 표시되며, 결제가 정상적으로 이루어지지 않았을 경우 "승인실패" 및 승인실패 이유에 대해서 메시지가 표시됩니다.(예 : 잔액부족, 카드정보 오류, 상점서버 오류등). 카드승인이 실패한 경우에는 처음부터 주문신청을 다시 작성하여 승인요청을 하시고 오류가 계속해서 발생한다면 온라인 신용카드 결제서비스 제공사인 이니시스 고객센타(02-3430-5917)으로 문의하여 주시기 바랍니다.
** 2004년 2월 10일부터 모든 신용카드를 이용한 온라인 제품 구매시 안심클릭/ISP서비스 및 공인인증서의 사용이 의무화되었습니다. 공인인증이란, 은행 및 공인기관을 통해 발급받은 공인인증서를 이용해 온라인상으로 카드결제시 본인 인증을 받는 절차로써, 공인인증서는 주 거래은행을 방문하여 인터넷뱅킹 신청 후, 해당 은행 홈페이지에 접속하여 공인인증서 다운받아 설치를 해야 합니다.
- 할부로 결제하고 싶습니다.
** 현금결제시엔 불가능하며, 카드결제시 카드종류에 따라서 2개월~18개월까지 할부구매가 가능합니다(신용카드 결제로 주문신청서 작성시 할부개월수는 고객께서 직접 선택).
- 입금을 했는데 주문조회에서 미입금으로 표시됩니다.
** 카드나 현금 결제를 통해 입금을 하셨으나 입금확인중으로 표시된다면, 마감 이후에 입금하셨을 경우이거나, 주문시 작성한 입금자명과 실제 입금하신 분의 성함이 일치하지 않을 경우입니다. 만약, 입금 후 익일에도 입금확인중으로 표시되면 배송팀(062-228-2397)로 전화하셔서 입금을 확인하여 주시기 바랍니다.
- 세금계산서가 필요합니다.
** 2004년 1월 1일부로 개정된 부가가치세법시행령 제80조 제4항의 규정에 의한 세금계산서의 발행은 현금결제 내역에 대해서만 가능합니다. 현금결제 내역에 대하여 세금계산서 발행을 원하실 경우, 주문신청시 세금계산서 발행란에 체크를 해주시면 되며, 만약 기발행 내역이 없다면 최초 1회 사업자등록증 사본을 팩스( 062-227-4283)로 보내주시면 됩니다.
** 신용카드 결제시 세금계산서가 필요하신 경우, 먼저 오프라인(매장방문) 신용카드 결제는 카드매출 전표를 세금계산서로 대체하여 사용할 수 있으며, 온라인 승인건에 대해서는 승인 후 온라인 카드결제 대행사(이니시스)에서 제공하는 이메일 혹은 영수증 출력 메뉴를 통해 제공하는 온라인 매출전표를 프린트하여 대체 사용할 수 있습니다.
- 이전 구매내역에 대한 세금계산서가 필요합니다.
** 이전 구매내역에 대해서는 분기마감 여부에 따라 발행가능할 수도, 발행 불가능할 수도 있습니다. 이전 구매내역의 세금계산서 발행에 대해서는 먼저 전화문의(062-228-2397, 062-224-6480, 010-6236-704)해 주셔야야 하며, 발행가능할 경우 해당 세금계산서는 등기우편으로 발송하게 되므로, 등기요금은 선부담 해주셔야 합니다.
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| ▒ 배송 관련 ▒ |
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- 구매한 제품의 배송은 언제되는지 알고 싶습니다.
** 제품 발송마감 시간은 평일 오후 5시, 토요일 오후 2시 까지 입금확인(카드승인)된 건에 대하여 당일 발송되며, 마감시간 이후나 일요일,공휴일 입금된건에 대하여서는 다음 영업일 발송됩니다.
** 빠른 배송을 원하시면 결재후 전화주시면 상담해 드리겠습니다.
- 배송방법에 대해 알고 싶습니다.
** 태양정밀의 배송은 일반적으로 택배를 이용하며 입금 확인일로부터 2일~ 5일내에 배송이 완료됩니다. 다만, 택배의 경우 대부분 발송일 다음날이면 회원님께서 제품을 받으시게되며, 배송일에 공휴일이 겹치거나, 도로사정 악화, 택배사의 업무량이 많을 경우 1~2일 정도 시일이 더 걸릴 수도 있습니다.
** 제품 특성상 택배가 불가능한 제품은 화물을 통해서 발송되며 보통 발송 다음날이면 제품을 받으시게 됩니다.
** 택배비용은 BOX 당 6,000원의 비용이 소요되며 제주지역 및 도서지역은 도선요금 등 실비계산이 이루어지고 제품특성상 택배를 이용할 수 없는 경우 도 화물요금이 실비계산 됩니다.
- 주문 조회를 하고 싶습니다.
** 주문 후 처리과정은 [주문/배송조회] 메뉴에서 주문시 자동발급된 주문접수번호와 회원께서 직접 입력하신 주문비밀번호를 입력하시면, 주문결제 내역, 제품발송 내역을 확인 하실 수 있습니다.
- 배송예정 기일이 지났는데도 제품이 도착하지 않습니다.
** 입금후 5일이 경과한 후에도 제품이 도착하지 않을 경우, 저희 제품발송 담당자(062-228-2397, 062-224-6480, 010-6236-704)에게 문의하여 주시기 바랍니다.
** 제품수령지에 본인 부재시 주위의 다른분이 대리수령을 했을 수도 있습니다. 예) 본인이외의 가족, 아파트인 경우 경비실, 옆집등.. 만약 주위에 대리수령한 분이 없으실 경우 저희 제품발송 담당자에게 전화문의(062-228-2397, 062-224-6480, 010-6236-704) 주시기 바랍니다.
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| ▒ 주문취소,반품 및 환불 관련 ▒ |
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- 주문을 취소하고 싶습니다.
** 주문신청을 잘못 작성하였다면, 이전 주문은 무시하시고 새로 주문신청서를 작성해 주시면 됩니다. 중복 주문하실 경우, 이전 주문내역을 취소해달라는 메모를 코멘트란에 남겨주시거나 전화(062-228-2397, 062-224-6480, 010-6236-704) 주시기 바랍니다. 또한 주문서 작성후 3일 안에 결제가 이루어지지 않을 경우, 자동 취소처리하게 되며, 만약 결제 완료후 주문을 취소하시는 경우라면 전화(062-228-2397, 062-224-6480, 010-6236-704)로 문의 하시기 바랍니다.
** 배송완료후, 고객님께 도착전 주문을 취소하실 경우, 제품 수령시 배송기사에게 발송처로의 반송을 요구하시면 되며, 결제금액은 반품이 완료된 후 3일내에 환불 처리됩니다. 이 때 반품에 소요되는 배송비용은 고객님이 지불 하셔야 하며, 제품포장이 개봉된 후에는 당사 A/S규정에 따라 처리됩니다.
- 구매한 제품들의 A/S규정에 대하여 알고싶습니다.
** 사이트 하단에 [A/S규정] 메뉴를 참고하시기 바랍니다.
- 반품, 환불 규정에 대하여 알고 싶습니다.
** 공정거래위원회 표준약관 10023호 제14조 2항에 근거 다음의 사유로 구매하신 상품의 교환이나 환불을 요청하시면, 바로 처리해드립니다.
*** 배달된 상품이 파손되었거나 기능상 하자가 있는 경우
*** 배달된 상품이 주문한 상품과 외관이나 기능면에서 차이가 있을 경우
*** 입금후 20일이 지나도 구매 상품을 받지 못하는 경우 (반품, 환불시를 위해 거래명세표를
꼭 보관하시기 바랍니다).
*** 이용자의 구매의사 변심의 경우에는 배송이 이미 이루어진 상태에서는 원박스(개봉하지 않은 박스)
그대로 반송되어야 하며, 이것의 정상상태를 확인한 후에, 이용자가 지정한 계좌로 환불해 드립니다.
*** 기타 교환/반품/환불에 대하여서는 당사의 A/S규정에 따릅니다.
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궁금하신 내용은 아래 안내해 드리는 전화번호로 연락해 주십시요.
| 제품문의 / 배송문의 / AS문의 |
대표전화 062-228-2397, 062-224-6480, 010-6236-704 |
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[태양정밀]의 전시장은 월 2회 휴무이며, 근무시간은 아래와 같습니다.
| ▒ 평 일 |
09:00 시 ~ 17:30 시 (오후 5시 30분) |
| ▒ 토 요 일 |
09:00 시 ~ 15:00 시 (오후 3시 까지) |
| ▒ 일요일/공휴일 |
공지사항 및 휴무안내 참조 |
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